──自己紹介をお願い致します。

コールセンターの小林と申します。元々パート職で入職しました。途中から雇用形態を変更して、現在は正職員として勤務しております。

──どうしてパート職から正職員になりたいと思いましたか?

コールセンターでのお仕事が初めてということもあり、自分に合う仕事かどうか少し不安がありました。そのため最初はパート職として勤務して、職場の雰囲気や業務内容など確認してから今後を考えようと思いました。実際に働いてみて、いい職場だと思って正職員を希望しました。

──前職はどういうお仕事でしたか?

歯科医院で受付・助手をしておりました。



──どうして品川グループのコールセンターで働きたいと思いましたか?

美容が好きで興味があり、働きながら知識を身につけられるお仕事を探していました。

未経験でも患者様の「コンプレックスを解消したい」というお気持ちに寄り添ったアドバイスやサポートをして前向きな方向に導けるお仕事だと感じました。実際に働いてみてさらにその魅力を感じています。


前職は対面接客対応でしたが、特に電話での業務だからといって抵抗はなかったです。

──入職前は品川グループに対してどういうイメージを持っていましたか?

組織が大きく、コールセンターは特に人数も多いため、馴染めるかどうか少し心配でした。美容の知識を得られるようなことは楽しみではありましたが、専門的な内容を覚えられるかどうか、不安を抱いていた記憶があります。

──そのイメージは実際に働いてみてどうですか?

人数は多いですが、役職の方が一人一人を見てくれているのが実感できます。定期的に面談があり、現在の状況や今後の目標などの話や、最近どうですかなどいろいろ聞いてもらえます。チーム制になっていて、自分が所属するチームの役職者が面談をしてくれます。みなさん優しく聞いてくださるので、不安に思うことなど相談できます。話をして心配事が軽減されるので感謝しています。


覚えることは多いですが、すべて暗記する必要はなく、資料やマニュアルをうまく使いこなせばあまり難しいことはないかと思います。



──人間関係はどうですか?

人間関係の良さはピカイチ!だと思います!!

女性の職場というイメージが強かったので、上下関係の厳しさやピリピリ感があるのかなと思っていましたが、本当にそういうことがありません。


お仕事では患者様と向き合っている時間が長いので、同僚と話す時はリラックスできる時間になっています。休憩スペースで席が隣になると、世間話や興味のあることなどを話したり、みなさん気さくで役職の方もとても話しやすい方が多いです。

──長期休暇を取得したことがあるそうですね。どういうことにお休みを利用しましたか?

海外旅行が趣味なので、以前はニューヨークに行きました。長期休暇は事前にきちんと申請すれば希望通りに取得できます。とてもありがたい制度です。


今度はハワイに行く予定です。日焼けが気になるので、今から品川スキンクリニックで購入したソルプロプリュスホワイト(飲む日焼け止め)を飲んでいます。今後はヨーロッパにも行きたいなと思っています。


長期休暇が取得できることは、働くモチベーションになりリフレッシュにもなります。



──入職する前に何か美容でやっていたことはありますか?

入職するまでは美容クリニックに行ったことはなく、ちょっと遠い存在でした。人並み程度にはメイクやファッションなどに興味があったくらいです。


入職してから当院のメニューを受けました。美容の知識を身に着けて、実際に自分が受けてみると、自信を持って答えられることが増えました。体験談をお伝えできることで、患者様が安心してくださることもありますね。


職員価格で受けられるのがいいですね!働いて友人からも美容の相談を受けることがとても増えました。

──お仕事をしていてうれしかったことを教えてください。

新規の患者様で、声の感じがとても不安そうな、美容クリニックに行かれたことがない方の対応をしました。どうしても肌をきれいにしたいと思って勇気を出して電話しましたとおっしゃっていました。お話をするごとに少しずつ緊張がほどけてきたご様子で、最後に電話して本当に良かったですとおっしゃっていただけたことが、涙が出るくらいうれしかったです。患者様にありがとうとおっしゃっていだける素敵なお仕事です。

──今後どういう方と一緒に働きたいですか?

明るく美容が大好きな方と一緒にお仕事が出来たらうれしいですね。

好きこそものの上手なれではないですが、興味・意欲がわいてきたり、新たな発見もあると思いますので、より楽しく働けると思いますね。



※長期休暇制度・職員割引についてはこちらを参考にしてください。

https://recruit-shoyukai.com/environment/welfare2

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