品川グループ
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◆しっかり業務を理解できる体制があります
入社後1ケ月は、座学で基本的な知識を身につけるところからスタート。
価格やメニューなどの知識はもちろん、レーザーが何に適しているか・、
どれぐらい期間をあけなければならないかなど、コールセンターで対応できる範囲の
専門的な知識も覚えていきます。
基本的な知識を学んだら、実際の電話対応を想定したロールプレイングを実施。
業務で迷うことがないように、わかりやすいマニュアルもご用意。
先輩の対応などを聞きながら、患者様の検索方法などを勉強していきます。
もちろんわからない事もここではしっかり質問することができますよ。

また、電話対応しながらパソコンの入力業務が発生するので、そちらも研修していきます。

独り立ちした後も、対応方法の改善の為に面談を行ったり、その都度、相談が出来る環境です。
ほとんどのスタッフは、1～2ヶ月目には一人で安心して対応できるようになります。
事務所の職員も含めてサポートしていますので、安心して知識を身に付けられますよ。

◆OJT制度
実務の中で仕事に必要な知識・技術・技能・態度などを指導し、全体的な業務処理能力や力量を育成しております。
美容医療未経験者やコールセンター未経験の職員も多いので、基礎から丁寧に指導しています。
チームリーダーやスーパーバイザーもいるので随時確認しながら進めていきます。
患者様のお悩みや不安に寄り添った電話対応ができるように、未経験の方でも美容への興味と向上心を持って学んでいけるようサポートします。

【新人研修の流れ】

マナー研修
　　↓
座学研修
　　↓
システム入力研修
　　↓
総復習
　　↓
ロールプレイング
　　↓
OJT
　　↓
デビュー

【キャリアアップと仕事内容】

▲マネージャー
▲スーパーバイザー
▲チームリーダー
▲オペレーター

≪マネージャー≫
コールセンター全体の運営・数字管理・スーパーバイザーの管理

≪スーパーバイザー≫
チームリーダーの業務も対応しつつ、チームリーダーの教育や管理・LINEやWEBなど全体的な運営管理・コール件数の予測や人員配置をしつつシフトの作成

≪チームリーダー≫
挙手対応（オペレーターが分からないと手を挙げるので、サポートします）・入電状況や電話対応状況を見て、休憩のタイミングや人数などをコントロールする

≪オペレーター≫
電話対応業務