品川グループには、コールセンターという、患者様からのご予約やご相談・ご質問などのお電話を承る部署があります。


コールセンターでは、いろんな賞を設けて、職員の頑張りを評価しています。


今回は

『新人賞』『トーク賞』についてご紹介します!!


『新人賞』

入職して2~3ヶ月のスタッフが対象です。新人ながらも前向きに頑張っている方に贈られる賞です。


【受賞者 後藤さんのコメント】

受賞を知った時は、とても驚きました。一人で受電を行うようになり、自分なりに頑張っていることが認められたことは嬉しく励みにもなりました。


最初は知識や経験が浅かったので、対応に時間が掛かってしまうことなどもありましたが、前職の販売経験を活かして、まずは患者様のお話しをしっかりお伺いした上で、お気持ちや要望に適したトーン・話し方で、一人ひとりの方に合わせた対応を行うよう心掛けたことが受賞に繋がったのかもしれません。


今では受電する件数が増えて、知識や経験を積み、緊張していらっしゃる患者様に落ち着いてお話しいただけるような対応が出来るようになり、以前より成長出来ているなと思います。患者様からの「丁寧な対応してくれてありがとう」と言われるとまた頑張ろうと思います。


また自分一人で判断して出来ることも増えた分、どう対応すればより良かったかという選択肢も多くなってきました。今後も日々どうすればよく出来るか善処しつつ、より迅速に対応できるよう努力していきます!!


目録のコラーゲンピールを受けに初めてクリニックに行きました。クリニックスタッフの対応がとても良くて、肌の調子も良くなったので、スキン系のメニューを受けに通っています。


≪目録≫

皮膚科系のメニューが多く、現在は人気のあるコラーゲンピールを受賞者に受けてもらっています。



※こちらの写真はコラーゲンピールの施術様子です。

(品川美容外科・品川スキンクリニック公式HPより)


『トーク賞』 

みんなの見本になるようなお話をしている方や、トークに関してめまぐるしい成長が見られた方、患者様からとても褒めてもらえた等、ぜひ褒めてあげたいという方に贈られる賞です。


【受賞者 本田さんのコメント】

まさか私が選ばれると思っていなかったので、名前を呼ばれた時はとても驚きましたが、純粋に嬉しかったです!


患者様から「本田さん、対応してくれてありがとう」と名前を言ってもらえたり、お褒めの言葉をいただくことでさらにお話が上手になりたいと思うようになりました。


同期が日々励ましてくれたり、一緒に帰ったり食事に行ったりします。また役職の方や先輩方が自分の頑張りを見てくださって、嬉しい言葉を掛けてもらったりしました。皆さんの支えがあったからこそトーク賞が受賞出来たと思います。


また今は新たな業務にもチャレンジしているところです。患者様を対応する品川グループのコールセンターの一員として、患者様のお気持ちを読み取る力・汲み取る力をさらに身に着けて頑張っていきます!



「目録のコラーゲンピールはまだ利用していないので、これから受けたいと思います」と笑顔と笑声で答えてくれる本田さん。


元々クラーク職希望だった方も、人と関わることが好きで、接客の経験を活かしたいと、コールセンターでのやりがいあるお仕事に興味を持って働いてくれているスタッフも多数います。


職員割引などもあるので、働きながらキレイになることも出来ます。美容の経験や知識がなくても、座学できちんと身につきます。しっかりと専門知識を身に付けられる環境も整っています。


是非皆様からのご応募をお待ちしております!!



「コールセンターのキャリアアップ」についての記事はこちらからご覧ください。

コールセンターのキャリアアップ

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