──自己紹介をお願いします。
2019年9月にコールセンターに入職した鎌田です。
以前は介護職、猫カフェで管理者として働いていました。
──入職のきっかけを教えてください。
友人の知り合いが働いていて、いい職場だと以前から聞いていました。最初に話を聞いたときは、猫カフェで働いていて楽しい時でもあったので、転職は考えていませんでした。
2年ほど経って、残業も多く転職を考え始めた時に、品川グループのことを思い出したんです。
しかし、最初は自分自身が美容系で働くということが想像できませんでした。美容に興味がないわけではありませんでしたが、少し遠い存在で、みなさんスタイルが良くてきれいで、敷居が高いのかなと思っていました。また、コールセンターでの電話対応の仕事もしたことがなかったので、不安もありました。
実際に働いてみて、きれいな人はもちろん多いですが、イメージと違って外見だけではなく話をちゃんと聞いてくれて、人間的に素敵な人が多いと思います。
──コールセンターの雰囲気を教えてください。
美容系・コールセンターで働くのが初めてで、偏見かもしれませんが、女性の職場でもあるので、いろいろ大変なことがあるのかなとちょっと思っていました（笑）
しかし、実際に働いてみたらそういうことは全くなく、女性としても人間的にも魅力的な人が多いです。例えば、お手洗いの洗面台を次の方がきれいに使えるように拭くなど、気遣いが細やかで、仕事以外でもとても勉強になります。
美容に対しても、みんなが前向きなところが素敵だと思います。新しい施術が出たら、積極的に受ける方もいて、私ももっときれいになりたいと思うようになりました。
業務的なことでは、学んだことを忘れてしまったことがあり、手を挙げてラウンダーさんに教えてもらうことがありました。こんなことで聞いて申し訳ないと思いましたが「聞いてくれてありがとう」と言ってもらえたことがありました。聞きやすい環境をみなさんが作ってくれているので、安心して仕事に取り組めています。
ここで働けて本当に幸せです！
──業務的には最初から順調でしたか？
最初は思っていた以上に、敬語や方言に気を付けることで精一杯でした。実際に電話に出る時は緊張しましたが、患者様からご指摘を受けた時も、指導者がすぐにサポートに入ってくれたおかげで、気持ちが落ち込むこともありませんでした。
今は慣れてきたので、患者様をきちんと安心させられるか、というところに注力しています。
患者様からも「あなたが対応してくれてよかった」とお褒めの言葉をいただき、とても嬉しかったです。
──チーム制を導入しているそうですが、どういったものですか？
「サファイヤ」「ルビー」「ひまわり」の3チーム制です。入館証のストラップの色で、どのチームか分かるようになっています。個人の頑張りはもちろんですが、自分の頑張りが、チームに貢献できていると思うとやりがいを感じます。
予約するか迷っていらっしゃる方へのアプローチの仕方を工夫したり、先輩に教えてもらったマジックフレーズを使うと予約に繋がったりしました。元々押しの強い性格ではありませんが、以前より予約件数が増えました。
また、すごろくを導入していて、ゲーム感覚もあり楽しいです。
──すごろくって何ですか？
1日の予約件数などをチームで競っていて、1位になったチームが9マス進めます。月曜日がチャンスデーで、センター長とじゃんけんをして勝ったら2倍進めて、負けても1.5倍は進めるという取り組みも行っています。チーム対抗でもあるので、みんなの意識が高まり、1位になれるよう団結して取り組むのが面白いです。
すごろくで1位になるとお食事会に連れて行ってもらえます（現在は、新型コロナウイルス感染症の予防のため高級お弁当に変更になっています）。以前連れて行ってもらえた時はとてもおしゃれなお店で、仕事の話はもちろんですが、趣味など意外な一面や普段しないような話も出来て、とても楽しかったです。
今までの職場では、上司の方と食事に行ったり、仕事以外の話をしたりする機会がほとんどなかったので、フランクな雰囲気を作ってくれるのがとてもいいと思います。
──同期や他のスタッフと食事に行ったり、出掛けたりすることはありますか？
そうですね、行ったりします。同期はもちろんですが、同期以外でも共通の趣味のスタッフと食事に行ったりもします。
同期が今までいなかったので、初めての同期が出来て、新しい職場ではあるけど、知っている人と入職したような気分でもあります。帰りが同じになった時とか、ちょっとした悩みを相談したりできる存在が心強いです。
また先輩も素敵な方が多くて、入職してすぐの時にとても優しく声を掛けてくれて、馴染みやすかったです。今でもロッカーで気軽に話をしています。
新しい人が入ったら私も優しく話しかけようと思っていて、現在、実践しています。自分がされて嬉しかったことを、私もしたいと思っています。
──品川グループで施術を受けたことはありますか？
モニターでglow注射（水光注射）を受けてとてもよかったです。最初はちょっと怖かったですが、患者様もこういう気持ちなんだなということが分かりました。自分で体験したからこそ、患者様への気持ちにも寄り添えるようになってきたと思います。
自分で施術を受けていなくても、施術を受けた人にお肌を見せてもらって、きれいになる過程を見せてもらえるのもすごく勉強になります。みなさん気軽に見せてくれて、感想なども教えてくれて優しい方ばかりです。
──品川グループに入職してよかったと思うところはどんなところですか？
マイナスが何もありません！！女性として美容に以前より興味が出て、年齢関係なくフレンドリーで、人としてもすごいなと思う人が多く、勉強になることも多いです。
話をうまくまとめてうまく伝える、ということを意識するようになって、以前より話すのが上手になってきたかなと思います。患者様から「話をしてよかった、ありがとう」と言ってもらえたときは嬉しかったです。
役職の方には面談をしてもらい、細かいことまで説明してくれて「困っていることない？」など働きやすい雰囲気を作ってくれるので、とてもありがたいです。先の先を考えてくれて、質問したことをプラスアルファまで教えてくれて尊敬できます。
──働く上での意気込みや目標を教えてください。
元々予約率や数字に対して気にしていませんでしたが、今では意識が高まっているので、今後はさらに頑張っていきたいと思っています。どんな患者様にも自信をもって電話対応できるようにしていきたいです！
また、先輩から道案内についてアドバイスをもらったことがありました。私もいろんな知識などをアドバイス出来るような、先輩になりたいです。
──入職を検討している方にメッセージをお願いいたします！
中途採用なので、最初は不安だらけで、馴染めるかな、覚えられるかなと思っていましたが、私でも出来たので大丈夫です！
人間関係がとにかく素晴らしいので、仕事にも集中できる環境です。
産休・育休もしっかり取れて、福利厚生がしっかりしているのもいいなと思います。私は前職よりお給料が上がりました。頑張り次第でもらえるインセンティブもあるので、いいと思います。親も「いいところで働けてよかったね」と安心してくれています。
ここで働けて本当によかったです！
【編集後記】
満面の笑顔で話をしてくれた鎌田さん。柔らかい物腰で何事に対しても前向きに取り組む姿勢が、役職者やスタッフからも評価されています。患者様の不安を取り除ける様に、また自分がされて嬉しかったことを実践していきたいという、優しさに触れて、これからもますます応援してきたいと思いました！
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