品川グループ
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【丁寧なカウンセリングと確かな技術で患者様の輪が広がる】上野院の大貫院長にお話を伺ってきました！

──Q.まずは、自己紹介をお願いいたします。

品川美容外科・上野院院長の大貫祐輝です。以前は大宮院でスキンクリニックの院長として勤務し、上野院では美容外科の院長として働いています。

──Q. 数ある美容クリニックの中で、品川グループに入職を決めた理由はありますか？

決めた理由は2つあります。 一つ目は、もともとアンチエイジングに興味があったことがきっかけです。以前から品川美容外科が糸リフトや、美肌アモーレ、ヒアルロン酸、ボトックスなどのアンチエイジング中心の美容医療をされていることに魅力を感じていました。

二つ目は、品川グループに見学した時の印象が自分に合っているなと思った点です。 学生時代と研修医の時に見学に2回ほど行きました。その時に、診察や治療を行っている先生が、すごく患者さんを大切にして診療されている所を拝見して、「こういう医者になりたいな」と思ったからです。

元々、生死に関わる医療というよりは、通っている間に男性も女性もより美しくなる、明るく生きられる糧になるようなサポートがしたいと感じていました。

──Q.実際に入職してみて働く前とのギャップはありましたか？

事前に2回も見学に行かせてもらったこともあり、それは特になかったですね。とても働きやすい職場です。

ドクター同士でいうと、品川グループは歴史もあり教育体制がしっかり整っているのが魅力だと思います。

どの院でも患者様が多いので、カウンセリングの仕方や患者様との接し方、そのほか大小関わらず施術を経験する機会があり、とても環境が整っているので、かなりメリットがあると感じています。

あとは、看護師やクラークなどの職員も優しいですし、職場環境はとても良いと思っています。

──Q. 品川グループに入職して、やりがいや喜びを感じる点はどこですか？仕事の魅力を教えてください。

二重や鼻の施術だけであれば、1回きりで終わってしまうことが多いのですが、アンチエイジングはずっと続くものなので、患者様と長い付き合いができるというのが利点だと思います。

最近は、患者様本人だけでなく、患者様の娘様も一緒に来てくださるパターンも増えています。患者様の口コミや、実際品川グループで施術を受けたご友人の紹介など、紹介の輪が広がっているのはとても嬉しいですね。

紹介の輪が広がり、一人ひとりの患者様に長い間エイジングケアを担当できるということは、とてもやりがいを感じています。どんどん綺麗になっていく患者様を見て、私自身もとても嬉しく感じています。

──Q. 院長として、ドクターやスタッフと接する時にどんなことを心掛けていますか？また患者様と接する時はどんなことを心掛けていますか？

どの院も一緒だと思うのですが、みんなで一つのゴールというか、方向性が決まってないと、何に向かって頑張っていったらいいか分からなくなってしまいます。そこを管理職が方向性を決めて、「上野院だからできる美容クリニック作りをしていこう」とは定めています。その上で、各部署役割分担をして、みんな協力して良いクリニックを作るという感じですね。

また、患者様に接するときは、品川グループ全体としても意識してやっていることですが、「大切な人が来たと思って接する」という考え方があります。長く通ってもらうためには、「またここで診てもらいたい」と思っていただけないと定期的に通ってはもらえませんからね。

ドクターやスタッフに関しては、日々の日常業務を行っていく中で、やりづらかったところや不平不満など、要望をしっかり聞くようにしています。ドクターの後輩なら、何を求めているのかをしっかり汲み取って、業務やクリニックづくりに活かしていけるよう意識しています。

技術はもちろんですけど、コミュニケーションを図り、話をしっかり聞いた上で丁寧に対応し、できる範囲で最大満足度を出せるように意識しています。

──Q. 上野院はどんなドクターが働いていますか？またドクター同士の雰囲気はいかがですか？

今いる先生方は、穏やかで落ち着いた雰囲気の先生が多いと思います。すごく真面目で、勉強熱心な先生が多いので、空き時間に質問し合ったり、勉強会を開いたりしています。

なにより優しく穏やかな先生が多いので、患者様にとってはすごく話しやすい環境かと思います。

──Q. 新人ドクターの指導で心掛けていることはありますか？

新人の時に大宮院で先輩ドクターに凄くお世話になり、処置や施術の方法はもちろんですが、患者様対応やコミュニケーションの取り方など、そういった接遇面も含めて美容外科医として必要なこと全て教わりました。沢山のことを教えていただいたので、それを新人ドクターにも伝えることが自分の役目だと思っています。

患者様と接して初めて医者として成長していけるということが、モチベーションを上げることだと思うので、できる限り経験を積ませてあげたいですね。

──Q. 最後に、品川グループに入職を検討しているドクターにメッセージをお願いします。

まずは見学をしてみて、自分の雰囲気と合うのかを確認することが大事だと思います。他院も含めて、クリニックによっての違いもあるので、自分に合うかどうかは、見学に行けばすぐ分かると思います。 雰囲気が合うと同じようなドクターが集まっているので、選択するひとつの材料にしてみても良いかもしれません。

品川グループに入職した際は上野院もそうですが、品川グループ全体となってできることをしっかり教えます。安心して入職してください。 お休みはきちんと取れますし、仕事とプライベートのメリハリもできるので、充実した毎日を送ることができますよ！