――自己紹介をお願いします。
品川スキンクリニック品川本院の柴原と申します。
大学を卒業後、４年半ほど航空業界で従事し、その後2年半ほど他の美容クリニックにて受付カウンセラーとして従事していました。
――入職のきっかけを教えてください。
正直、美容業界は年齢層が若く、長期的に活躍していく事が難しいイメージがありました。
しかし、品川美容外科の求人を拝見した際に産休・育休の実績が多くあり、女性のライフステージに合わせて長く働ける環境が整っている点に惹かれました。
また、前職の美容クリニックでは主に外科メインの施術を取り扱っていたため、美容皮膚科は初めてでしたが、OJT制度で教育体制が充実している点も決め手になりました。
――現在担当している業務内容を教えてください。
OJT研修を通して、基礎知識や接遇スキルを習得した後に、現在は受付業務をメインに行っています。細かい業務内容としては、患者様の来院対応・お会計・次回のご予約対応です。
また、これまでに習得した知識を更に深め、もう一歩患者様に寄り添った業務をしたいと思いカウンセリング業務にも入らせていただいております。
――業務の面白さややりがいはどの部分にあるのでしょうか？
リピーターの患者様が、自分のことを覚えていてくれている事や、カウンセリングの際に「話を聞いてもらって本当に良かった」等のお言葉をいただけた時は、とても嬉しくモチベーションにも繋がっています。
患者様に覚えていただけるように、共通点を探したり、＋αの言葉をかけたりすることで、より良い関係が築けるように日々意識しています。
――どんなスタッフが活躍しているのか教えてください。
多くの患者様が来院されるので、色々なタイプのスタッフがいる事で上手くバランスが取れて、良いチームワークが生まれていると感じています。
ただ、共通している部分としては、スタッフ全員が「患者様を第一に」を大切にしています。私自身も、常に患者様目線で物事を考えるように意識しています。
カウンセリングを行いながら、患者様のライフスタイルなどを把握することで、少しでも患者様の目線に立った提案や会話ができるように心掛けています。
――積める経験や身につくスキルはどういったものがありますか？
全国各地にクリニックがある美容外科ということもあり、取扱っている施術数が多いです。その分、美容に関する知識習得には最適の環境だと思います。来院される患者様の人数も非常に多いので、様々な施術を学ぶ機会があります。
接遇スキルも研修時からしっかりとご指導いただけます。マニュアルもありますが、実際に患者様対応をする中で学べることが多いです。OJT中は常に先輩からのフィードバックがあるので、実践を通して接遇スキルが学べます。
仕事上はもちろんですが、プライベートでも言葉遣いや所作などが綺麗になったと感じています。また、美容に関しても、周りの職員の美意識もとても高いので、日々刺激を受けています。入職してから、より一層身だしなみも意識するようになりました！
――今後の目標や経験してみたい業務について教えてください。
短期的な目標としては、全施術のカウンセリングに入れることです。カウンセリングの際に患者様により上手くリアルに伝えられるよう、実際に施術を受けて学んでいます。
長期的な目標としては、患者様一人一人を大切にすることです。一緒に働いているスタッフ全員が患者様一人一人を大切に対応されているので、私もその一員として多くの患者様がここにきて良かったと思っていただけるように、品川スキンクリニックのファンを増やしていきたいです。
――品川グループのどんな所が働きやすいところだと思いますか？
仕事とプライベートを両立させるために福利厚生も含め、長期休暇制度など色々な制度が充実している点は欠かせないと思います。
私が働いているクリニックは2週5休制で年間休日130日とお休みが多いので、最近は休日にジムに通っています。前職では、休日は疲れてしまって寝てしまうことが多かったですが、お休みが多い分、プライベートがとても充実していると感じています。
また、長期休暇制度を利用して旅行に行こうと思っています。
制度が存在しているだけでは活用されてなければ意味がありませんが、実際にその制度をほとんどの職員が活用していて、実績があることも魅力の一つだと思います。
毎日働く上で、一緒に働く仲間や先輩との人間関係がとても大切だと思いますが、ここでは年代問わずチームとして全員が助け合っているので、とても働きやすいです。協力しながら目標に向けて仕事をするので、安心して働ける環境が整っていると思います。
【品川スキンクリニック品川本院 公式HP】
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