──まず自己紹介をお願いします
品川美容外科名古屋院の院長を務めています、河内 泰仁と申します。大学生の頃から美容の世界に興味を持ち、美容の道へ進むことを決めました。
──品川グループの見学には行きましたか？また他の美容クリニックへの見学は行かれたのでしょうか？
当時、大学の先輩が品川美容外科の名古屋院で働いていた縁もあり、名古屋院の見学に行きました。その際、先生方やスタッフの皆さんが楽しそうに仕事をしている姿を目にして、素晴らしい雰囲気の職場だなと感じました。その見学時ここで働こうと即決したので、他のクリニックへは見学に行きませんでした。
──実際に働いてみて、ギャップなどはありましたか？
いい意味でギャップがありました。私が入職した当時は、大学を卒業してすぐに美容外科で働く医師があまりいなかったので、どのような環境なのかあまりイメージできていませんでした。働き始めて想像していた以上に忙しそうだなという印象を受けたのですが、私は忙しい方が好きなのでイメージと違って逆に良かったです。
──仕事でのやりがいや喜びを、どのような時に感じられますか？
患者様に「他のクリニックと比べてすごく良かった」と言ってもらえた時や、仕上がりにすごく喜んでもらえて自分の施術を希望してリピートで来ていただけたときにやりがいや喜びを感じます。
それから、「河内先生がおすすめだよ」とご家族やご友人から紹介を受けて、来院くださる方もいて嬉しいです。
美容医療の仕事の魅力はどのような点にあると思いますか？
患者様が私を頼って来てくれて、施術を受けて喜んでもらえるのが一番の魅力です。長く働くうえで目先の利益を求めるのではなく、頼られる医師になることが大事だと思います。
患者様に頼ってもらうためには、自分自身の努力も必要です。頑張ったら頑張った分だけ自分にも返ってきますし、その点も魅力だと思います。
──患者様と接するうえで、意識されていることはありますか？
私たちの仕事はサービス業のようなものです。自分がされて嬉しいことを積極的に行い、逆に私がサービスを受けて嫌だなと感じたことは行わないように心がけています。
理事長がよく「大切な人が来たと思って患者さんと接するように」とおっしゃっていますが、本当に大切な人が来たと思えば、そうした行動が無理をしなくても自然とできるようになると思います。
あとは、患者様が話しやすい雰囲気を作るために、診察室に入る瞬間から元気な声をだし笑顔で接するように心がけています。特に初めて来院される方は緊張していらっしゃると思うので、「話しやすいな」と思ってもらえる雰囲気をつくることを大事にしています。
また患者様の話をしっかりと聞くことも、大切にしています。基本的には途中で遮ることなく話を聞き、患者様自身が伝えたいことを上手く表現できない時は、噛み砕いて「こういうことですか」と伺うようにしています。患者様が伝えたいことを、十分に引き出せるような対応を心がけています。
──院長として他のドクターと接するうえで、意識されていることはありますか？
悩みがでてきたときに相談しやすいように、普段から威張ることなく明るく元気に話しかけるようにしています。もちろん注意が必要な場合は注意しますが、それ以外の時は患者様にもドクターやスタッフにも、同じですね。
忙しい中でも、スタッフ一人ひとりのことは見ているつもりです。例えば、表情が暗いなと感じた時は、時間ができた時に「最近どう？」と声をかけるようにしています。
──名古屋院の良さはどんなところですか？
スタッフも含めて、みんな良い人ばかりです。朝礼でも常日頃から「患者様を大事にしましょう」という話や、自分自身も大切にしている「自分がされて嬉しいことを積極的に行い、されて嫌なことはしないように」という話もしています。そのため、どのスタッフも患者様に対して、優しく丁寧な対応ができていると思います。
患者様が来院されて帰られるまでの全ての過程において、「名古屋院はいいところだな」と思ってもらえるようなクリニックにしなければいけないと思っています。そして患者様に満足してもらえるような対応ができているところが、名古屋院の良さだと思っています。
──これから働く上での意気込みや目標を教えてください。
今でも名古屋院の規模は比較的大きいと思いますが、さらなる成長の余地があると思っています。より患者さんから好かれる大きいクリニックにしたいですし、いつかは品川本院を抜きたいですね！
──最後に、これから入職を検討されている方にメッセージをお願いいたします！
品川グループは患者様のお悩みに適した提案を行い、適正な価格で患者さんを綺麗にして喜んでいただけるように努めています。長く働くうえで目先の利益よりも、患者様をしっかり綺麗にしていくことを考えていくことが大切だと思います。このようなマインドで働くことができるのが良さだと思います。ぜひ一緒に働きましょう！
【品川美容外科名古屋院 公式HP】
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