──前職・社歴について教えてください。
入職する前は、美容業界ではなく7年ほど書店員として働いていました。店舗での接客業と、店舗以外の業務も知りたいと思い本社での勤務もしていました。
当時から本と美容の二つが大好きで、どっちで働こうか悩んでいたのですが、当時は美容ではなく先に書店を選びました。辞めた今でも本が大好きで、毎日本を読んでいます。
──前職と業界が全く異なる美容医療にキャリアチェンジをしようと思ったきっかけはありますか？
もともとは韓国コスメが好きで、その中でも特にスキンケアに興味がありました。そこから成分など調べたりするようになり、美容に強く興味を持ったのがきっかけです。
また、患者として品川美容外科に通っていたのですが、いずれはここで働きたいという想いが漠然とありました。
ただ、前職での経験が長く美容は未経験ということもありなかなか踏み出せなかったのですが、そんな時に町田院新規オープンの求人を見つけて、一からやるにはちょうど良い環境だと思い迷わずに応募しました。
──現在担当している業務を教えてください。
現在はカウンセラーとして、患者様のお悩みに寄り添いながら様々な治療の提案をさせていただいています。
──未経験ながらカウンセラーとしてご活躍されていると伺っております。カウンセラーとしてやりがいを感じる瞬間はどんな時ですか？
カウンセラー業務を中心として仕事を行うようになって数か月経ち、落ち着いて自分なりの話し方ができるようになりました。正直オープン当初は、知識が追い付いていなく、“これを聞かれたらどうしよう”と不安がありました。
今では、患者様に名前も憶えていただけるようになり、“次も須泉さんと話したい”と名指しで言っていただくことがすごく嬉しいです。
カウンセリングで患者様としっかり一緒にお話して、その結果、治療でお悩みが改善されたといっていただくと本当に良かったなと感じます。
──カウンセラーとしての今後の目標はありますか？
基本的な知識は身に着いたのですが、日々新しい機械やメニューも増えていくので、より深い知識を身につけて様々な角度からお話しできるカウンセラーになりたいと思っています。
──町田院オープン初期メンバーとして、大変だったことや苦労したことはありますか？
新規オープンで全てが一からだったので、研修で習ったことが同じように出来なかったり、オペレーションの段取りも定まっていない状態で、円滑に患者様をご案内することが出来ませんでした。また、新入職員だけではなく、もともと他院で働いていたスタッフもいるのでやり方に少し相違があり、それぞれの方法をすり合わせていくことが大変でした。
一つ一つみんなで意見を出し合って、改善していき、今は時間配分もできるようになって、みんなで協力しながらできていると思いますし、その期間があったからこそ、今はとてもまとまりを感じます。
──今後、町田院をどんなクリニックにしていきたいですか？
徐々に来院数も増えてきたのですが、他院と比べると少ないと思うので、皆さんに“町田にも品川美容外科ができた”ということをもっと知ってもらいたいです。ただ、現段階でもリピーターとして来てくださる方もたくさんいらっしゃるので、既存の患者様も大切にし、もっとたくさんの方に知ってもらえるクリニックにしていきたいです。
美容外科は少し入りにくいと思っている方も多いと思うのですが、町田院ではアットホームで通いやすい雰囲気を患者様との中で作っていきたいと思っています。
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