コールセンターで働く職員のお二人にお仕事の魅力をインタビューしました！！
―自己紹介をお願い致します。
オペレーターをしている佐々木と申します。入職して約１年になります。
コールセンターWEBチームに所属している本田と申します。入職して約４年半ほどになります。
１年ほどオペレーターで勤務しその後、現在のWEBチームに異動となりました。
以下 
本田さん
佐々木さん
―入職したきっかけを教えてください。
元々美容クリニックに興味があり、以前にコールセンターでアルバイトしていた経験があったのでその経験を活かせると思ったからです。
―研修はどのように行われましたか？
最初の2週間程度は座学で施術内容や予約の取り方を教えて頂きました。知識が増えてきたら、電話対応のロールプレイングをしました。慣れるまで何度も練習をさせて頂いたり、前日お勉強した内容の復習を次の日にクイズ形式でみんなと楽しみながら研修を受ける事ができました。
ロールプレイングが慣れてきたら、先輩に見守られながら実際の患者様からの電話を取って予約を取りました。
―実際に働いてみて職場の雰囲気はどうでしたか？
明るく笑顔の方が多く、柔らかい印象の方が多いのでとても温かい雰囲気かと思います。
優しい方が多く働きやすいと思います。わからない事はすぐに聞ける環境なので安心して仕事ができますし、休憩時間には他のオペレーターの方と美容の話やプライベートの話で盛り上がりとても楽しく仕事ができています。
―入職して良かったと思う事を教えてください。
職場の雰囲気が良いところです。コールセンターの入職前のイメージは個人で頑張っていく印象でしたが、困った時は周りの方が助けて下さるので入職して良かったと思います。
福利厚生がしっかりしていて、お休みも年間休日130日と多いところが良かったと思います。有給を使用して長いお休みもとれるのでプライベートも充実しています。
―困った事や大変だった事はありましたか？
初めは患者様と上手く意思疎通ができなかった時や、メニューが多いため覚える事がたくさんあるのでそこが大変でした。患者様との会話で上手く伝えられなかったところは、先輩に録音を聞いて頂きどうすればより良い対応ができるかアドバイスを頂いて、今後に生かすようにしています。メニューに関しては空き時間に資料に補足を書き込み、読み返しをして理解を深めています。
―本田さんが所属するWEBチームはどういったお仕事ですか？
主にホームページからネット予約をされた患者様の予約入力がメインとなります。
―慣れるまで大変でしたか？
慣れるまで大体１か月くらいかかりました。元々オペレーターの時にシステムの入力が得意だったというのもありますが、先輩がどういった対応をしているのかなどを参考にして少しずつ慣れていきました。あとは患者様にメールを送る際によく使用する文などはテンプレートを作成し、少しでも早く患者様にご連絡できるように心がけました。
―コールセンターで働く上で大事だと思う事はありますか？
患者様の気持ちに寄り添って対応することを心がけています。初めて来院される方や、処置後のダウンタイムなど、不安な気持ちをお持ちの方になるべく安心して頂けるように対応することを大事にしています。
―どんな方に入職してもらいたいですか？またどういった方が向いていますか？
「報告・連絡・相談」がしっかりできる方やお話が好きな方が向いているのではないかと思います。やはり患者様からのご意見や情報などは、しっかりクリニックや他のオペレーターの方に共有しないと患者様にご迷惑をおかけしてしまうので、きちんとコミュニケーションが取れる方に入職して頂けると嬉しいです。
思いやりのある方に入職して頂きたいです。患者様に思いやりを持って対応することも大切ですが、一緒に働いているスタッフにも思いやりをもって接することができる方に入職して欲しいです。
―最後に入職を検討されている方へメッセージをお願いします。
最初は不安でしたが、みなさんとても優しい方ばかりなので安心して働くことができています！お休みもしっかりとれるので仕事もプライベートも充実していて楽しいです！
未経験の方でもしっかりとした研修があるので安心して働くことが出来ます。また月に一度、先輩との振り返りの時間を頂けるので、次回に繋げられるトーク術やWEB処理を早く行う改善点等、アドバイスが聞けるのでとても働きやすい環境だと思います。
是非みなさん、一緒に働きましょう！！
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