──自己紹介をお願いします
カスタマーセンター採用担当をしております、サブマネージャー木村友科と申します。
現在は採用担当もしていますが、元々はオペレーターとして入職し、リーダー職を経て現在に至ります。
──採用するにあたって何を重視して面接を行っていますか
最も重視している事はお人柄。今までの人生の経緯を聞き、どんな事に嬉しさや楽しさを感じるのか、反対に悲しさや悔しさを感じるのはどのような時なのか、応募者の言葉の選び方や表情、考え方を重視します。
──面接方法はどのような方法ですか
基本的には対面面接ですが、遠方でお越しいただけない場合はZOOM面接もしています。
対面面接をした方には、必ずカスタマーセンター内の見学をしていただきます。
応募者の方が、もし品川カスタマーセンターで働いたらどんな未来になりそうか想像できるような面接を心掛けていますし、実際見学し自分が働いているイメージを持ってもらいたいです。
──対面面接とZOOM面接で何か変わることはありますか
特に変わることは何もありません。
対面面接でもZOOM面接でも人柄を重視しています。画面上でも表情や会話でその方の人柄が分かります。
あえて言うなら、ZOOM面接だとカスタマーセンターの雰囲気を感じていただけないので、お越しいただけるのであれば実際にセンター内を見てもらうのをお勧めしたいです！！
──木村さんが欲しいと思う人材はどのような人ですか
相手のために一生懸命になれる、人想いの人です。周りの方と協力しながら目標を成し遂げる・相手の喜びを自分の喜びに感じられる・そして何より笑顔が素敵な方！！
私自身そういった方に対して尊敬の気持ちが大きいので、とても魅力に感じます。
ポジティブで前向きな方と一緒に働きたいです。
──入職時大変な事はありますか
全国にクリニックがありますので施術の知識も、各院の情報もとても多くの事を学びます。
入社当初は覚えられるか不安に思うかもしれませんが、しっかり研修期間を設けるので安心してください。
デビュー前に面談も行うので、今不安に思っていることや不明点を聞きやすいです。その場で不明点がある場合は、ラウンダーの先輩が駆けつけて教えてくれるので、誰でも聞きやすい職場環境だと思います。デビューした後も先輩との振り返りの時間を設けるのでフォローアップ体制もしっかりしています。
──品川美容外科カスタマーセンターの魅力を教えてください
たくさんあるのでまとめるのが難しいですが…一番は働いている方の雰囲気や人柄が良いことです。現場のメンバーひとりひとり、私の自慢でもあるので直ぐに現場に慣れると思いますし、安心して任せられるメンバーです。
カスタマーセンターというと個人プレイと思われがちですが、チーム制も設けているので目標達成できた時は達成感が違います。チームで切磋琢磨し喜びを分かち合える楽しさもあります。
また、品川美容外科だからこそ学べるのは新しい美容の知識です。常に新しい機械や施術が導入されるので、最新の情報が学べるのも魅力だと思います。
──木村さんが目指す目標は何ですか
皆が笑顔で楽しく仕事が出来る職場環境にすることです。
やりがいを持って仕事をする楽しさ、チームで目標に向かって頑張り達成する楽しさ、色々な楽しさを皆に感じてもらえる環境作りです。
──入職を検討されている方へメッセージをお願いいたします
品川カスタマーセンターに興味を持っていただけたことに感謝申しあげます。
このインタビューでは語りつくせないようなカスタマーセンターの魅力を、面接時に是非お伝えさせてください。皆さん自身のお話もたくさん聞かせて下さいね、その上で実際働いたらどんな感じだろうとイメージを持っていただければいいなと思います。
より多くの方にお会いしたいと思っておりますので、よろしくお願いいたします。
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