──自己紹介をお願い致します。
コールセンターの有香と申します。気が付けば入職してあっという間に8ヶ月経ちました。
──前職はどういうお仕事でしたか？
前職はカフェで接客業をしておりました。
──美容系未経験ですが、どうして品川グループで働きたいと思いましたか？
元々美容に興味があって、今まで飲食関係の仕事が長く、そろそろ好きなことを仕事にしたいと思うようになりました。
また入職前に、患者として品川美容外科・品川スキンクリニックを利用したことがありました。スタッフの対応が良くて、ここのクリニックはいいなと思ったのもきっかけの一つです。
──コールセンターは未経験ですよね？
電話対応のお仕事は未経験ですが、抵抗感はありませんでした。品川グループのコールセンターは受電中心で発信業務が少ないというのもいいと思いました。
しかし直接対面での接客のお仕事では、何かあっても表情や態度でごまかせることも多少あると思いますが、電話対応だとそういうわけにもいかず、最初は先輩たちみたいに上手に話が出来ず、また表情豊かな声ではないので、難しく感じたことも多少はありましたね。
──どうやって慣れていきましたか？
対応件数が増えて、慣れてきましたね。実践あるのみです。
分からないことがあったら、手を挙げると先輩が席に来てくれて、的確なアドバイスをくれるので安心出来ました。
またシミなど自分自身があまり悩んだことがない施術については、資料もたくさんあるのでそれをまとめたり、先輩とかにどうやって覚えましたかなど聞いたりもしました。ノートにまとめて自分オリジナルのマニュアルを作ることで、より理解が深まりました。
──研修は同期と一緒でしたよね。
研修は同期8人と多く、年齢層も幅広かったです。初日に自己紹介の時間があったり、ロールプレイングなども行ったので打ち解けることができました。休憩中は一緒にランチに行ったり、美容の話で盛り上がったりもしましたね。
美容経験やコールセンター経験ある人は、立ち上がりが早かったと思います。私は美容・コールセンターともに初めてだったので、座学では覚えることも多く大変なこともありました。しかし同期がいることでとても心強かったので、研修の1か月間はとても楽しかったです。
──研修終わって独り立ちしてからはどうでしたか？
最初は自分のペースに合わせて受電させていただけるので、焦ることなく仕事が出来ました。分からないことや不安なことがあった際は、先輩たちやチームリーダーの方がすぐ助けに来てくれるので、安心して仕事に取り組めました。
──人間関係はどうですか？
女性だけの職場ってイメージ的に大変って思われますが、知識豊富な方が多いのでいろいろ教えてもらえるし、先輩たちも優しくて、相談しやすいしとても働きやすいです。
休憩室ではリラックスモードでゆっくりしている人もいれば、楽しくおしゃべりしている人もいて、それぞれおもいおもい過ごせるのはいい環境です。人間関係的にも和気あいあいとした、いい雰囲気です。
──職員割引は利用したことありますか？
毎月定期的にクリニックを利用して肌のお手入れをしています。元々肌が弱かったのでピーリングをしたことがありませんでしたが、診察してくれたドクターからピーリングやフォトシルクがいいよと言われて受けたら、本当に良かったです。化粧水の浸透がとても良くなり、その良さを実感しました。品川グループの先生方の診察が的確で、すごいと思いました。
また施術を受けることで、体験談を患者様にお伝え出来るのも利点だと思います。施術中に看護師の方に、何が人気ですかとか、これにはどの施術がいいですかなど聞いたりして情報収集したりしています。
──やりがいを感じる時はどんな時ですか？
患者様からの「ありがとう」という言葉はやっぱり嬉しいですね。それにお勧めした施術を受診しますと言われたりすると、きちんとお勉強頑張ってその成果が発揮できてよかったと思います。
──今後どういう方と一緒に働きたいですか？
美容に興味がある人であれば未経験でも頑張っていけると思います。前向きな人と一緒に働きたいですね。一緒に働く仲間としてポジティブな気持ちで、前向きなお声掛けが出来る方だといいと思います。
※職員割引についてはこちらを参考にしてください。
https://recruit-shoyukai.com/environment/welfare2- SNSでシェアする
