インタビュー

コールセンターという職業を選んだ理由

まず始めに自己紹介をお願いいたします。

入職10カ月目、カスタマーセンターの森脇友花里です。
前職はフィットネスのインストラクターでした。

翔友会・品川グループのカスタマーセンターに入職したきっかけを教えてください。

前職がフィットネスだったこともあり、「綺麗になりたい」「自分を磨きたい」と思っていらっしゃる方のサポートをしたいという気持ちがあり、それに沿っていて患者様と1対1でお話ができる電話対応という、この職に魅力を感じて入職しました。

Q&A

最初の研修について教えてください。

最初は全員と自己紹介や前職でのことを話し合う雑談のような時間がゆっくりもらえたので、打ち解けるきっかけになれたことが良かったです。

「研修は1カ月」ということだけを考えて焦っていましたが、実際には1カ月で完璧にという訳ではなく、ある程度のことを理解し、受電に対する不安さえなくなれば大丈夫です。ベテランのオペレーターと同じレベルを要求されることはないので、問題ないと思います。
また、デビュー前に先輩方の対応もリアルタイムにモニタリングできることで、安心感につながりました。

Q&A

研修で楽しかったことはありますか?

同期入職が7名でしたが、仕事帰りや休憩中、たくさん意見交換ができたことや覚えるときに協力して質問を出し合って、楽しい時間を過ごしながら切磋琢磨できたことで、今でも仲が良く、同期がいることでモチベーションも上がります。

研修で大変だったことはありますか?

最初の1カ月は何十とある施術とその詳細を覚えなくてはいけないため、研修の時間外でも復習をしていましたが、分からないまま研修が先に進むようなことはなく、その場ですぐ質問が出来るため、不明点なく進めることができました。
同期がいるので、復習を一緒にしたり、お互いに励まし合い、モチベーションを高め合えることはとても嬉しかったです。

施術の数も多く、把握するところなどが大変だったのですが、その都度役職の方に聞けるので不安はなかったです。

入職後のQ&A

職場の雰囲気はいかがですか?

入職するまでコールセンターで働いたことが無かったので、一人一人孤立して黙々と受電しているイメージでした。
実際は隣の席になった先輩に新人時代のことを聞いたり、応対のコツなどを聞くタイミングもあり安心しました。

コールセンター未経験で、他のコールセンターと比べることが出来ないため、先輩との関わりが多いと言えるか分かりませんが、個人的には昼食時やブレイク休憩の時間にロッカールームや休憩室で会い、お話しする時間があります。

また、 コールセンター職員が100名弱在籍しているので、いろいろな人とコミュニケーションが取れるよう座席表を貼りだし、毎日座る席が変わります。新人の職員は質問しやすいよう、役職者の近くの席にしたりと、飽きないよう工夫をしてくれているので、いろいろな方と顔を合わせたり、お話しする機会があり、多いと感じます。

入職前と入職後のギャップなどはありますか?

個々での電話対応業務なので、横のつながりがあまり無いと思っていたのですが、先輩方の仲がとても良く、いろいろな話をしたりして横のつながりが作れるところには良い意味でギャップがありました。また、お休みの取りやすさなどの待遇面も良い意味で驚きました。月に3日程度は希望のお休みが出せ、希望が通ることが多く、とてもありがたく、モチベーションにもつながります。

入職後のQ&A

品川グループに入職して良かったことは何ですか?

さまざまな患者様への対応法が身に付くことで接客スキルが磨かれることかと思います。
もともと接客が好きでレストランで4年、フィットネスで2年接客をしましたが、入職して随時自身のコールをモニタリングしてくださる方がいることで、新たに接客用語や言葉の正しい使い方等を多く知ることができて勉強になりました。
福利厚生の一つとして、職員は最大50%OFFで施術が受けられることも大変嬉しいです!

どんなところにやりがいを感じていますか?

不安に思っている患者様の不安が取り除けたとき、「貴方と話して良かった」と言っていただけけるときにやりがいを感じ嬉しくなります。

また、患者様がクリニックに行って、カウンセリングはもちろん行いますが、コールセンターでは、さまざまなお問合せが最初に掛かってくる部署なので、1番最初のカウンセラーとしての意識を持ち、患者様との対応を行っております。例えば、患者様から相談のお電話を対応したとき、いろいろなお話しをして、自分の体験した施術の感想などをお伝えしたりします。患者様との距離が近づき、最終的に施術したくなったとお客様から言われるときなども嬉しく、とてもやりがいを感じます。

その他には、美容の知識が増えたことや、普段の生活の中で自然とキレイな言葉使いになってることにもやりがいを感じます。

目標

入職を検討している方へメッセージをお願い致します。

今まで経験がない方こそ、電話での接客の楽しさや、しっかり評価してもらえる仕事環境を実感していただきたいです。仕事とプライベートのメリハリが付けられる職場です。また、残業がほぼ無いことで、プライベートを充実させることができます。休みの希望が取りやすいなど、仕事のモチベーションが上がる待遇面が充実しています。

そして、女性としてキレイな言葉使いが自然と身に付き、美意識が高くなります。人間関係に悩まない素晴らしい職場環境で、是非一緒に働きましょう!

目標

1日の流れ

コールセンターの一般的な1日の流れをご紹介します。

9:45
朝礼
当日の業務内容の確認を行います。
10:00
受電開始
午前中は電話が多い時間帯です。全員フル稼働です!患者様のご相談に丁寧に対応致します。
12:00
交代でお昼休憩
お弁当を作ってくることが多いです。中身は・・、ヒミツです!
14:00
新しい施術のお勉強
コールの少ない時間帯にお勉強をしています。患者様にきれいになっていただけるように頑張ってお勉強しています。また自分自身も美意識が高まります。
18:30
受電ラッシュ!!
夕方からまた受電が増えます。多くの患者様にご予約いただきました。
19:00
業務終了
残業少なく、遅番にバトンタッチします。多くの患者様に来院いただけるよう明日も頑張ります!