インタビュー

コールセンターという職業を選んだ理由

まず始めに自己紹介をお願いいたします。

今井と申します。前職は、受付と販売の仕事をしておりました。

コールセンターのお仕事の内容を簡単に教えてください。

患者様のご予約を承ったり、ご不安ですとかお悩みについてお話を伺い解決に導くために院と患者様を繋ぐお仕事でございます。

いろんな職業がある中でコールセンターを選ばれた理由は何でしょうか?

私自身がかなりの人見知りで、対面ですとあまりうまく話せないのですが、電話でしたら少し話やすいと思いまして、コールセンターのお仕事を選びました。

Q&A

この品川グループに入職を決めた理由は何ですか?

もともと美容にすごく興味があったのと、せっかく働くのであれば自分の興味のあることを仕事にしたいなと思って選びました。

入職されて、まず研修をされたと思いますが、その研修の内容を教えていただけますか?

入職から約1ヶ月間は施術の内容を学んだり、お電話での受け答えなどの研修をしたりするのですが、クリニックの方にも実際の状況を見学しに行きました。

研修期間自体はどのくらいですか?

約1ヶ月間です。

Q&A

研修では大変なことなどはありましたか?

やはり全てが初めてのことでしたので、全くわからないことばかりで覚えるのはすごい必死でした。

その中でも難しいことはありましたか?

皮膚の処置とかレーザーの種類などがいっぱいあるので、それを覚えるのが本当に大変でした。

皮膚の処置やレーザーの種類などの知識を覚える時には上司の方に教えていただくのでしょうか?

研修担当の方から教えていただいて、同期の人達と一緒に復習したりして覚えていきました。

入職後のQ&A

研修中に楽しかったことや良かったことなどはありましたか?

もともと興味のあることだったので、段々と知識が増えていって、質問などにも答えられるようになってからは、「あ、嬉しいな」という感じはありました。

コールセンターで働いている方は前職で何をされてた方が多いのでしょうか?

バラバラだとは思うのですが、おそらくコールセンターや受付をしていた方が多い印象があります。

コールセンターは、どんな方が多いのでしょうか?

やっぱり明るいですし、美意識が高い方が多いなと思います。

職場の雰囲気はいかがでしょうか?

女性だけの職場なので、最初は例えば派閥だったりとか、上下関係だったりとかっていうのがあるんじゃないかと不安だったんですけれども、そういったことも全くなく本当に皆が仲がいい職場なので働きやすいです。

入職後のQ&A

お休みや、長期休暇ですとか、福利厚生の面で何か良かった点はありますか?

毎月希望休が出せるので、しかもそれがだいたい希望通りにいただけるのでそれがすごくありがたいなと思うのと。あと、服装とか、お化粧とか、そういうのが基本的には自由なので、そういった面でもすごくありがたいなと思います。

入職される前と後のイメージで何か驚いたことやギャップなどはありましたか?

皆さんキレイな方が多くて美意識が高い方が多いので、自分でもそういった美意識を見習わなければなと刺激を受けています。それから、入職前と後を比べると美容外科やスキンクリニックが前よりも身近になってきているのかなと思います。

実際にお仕事されていく中で、顔が見えない中でのコミュニケーションの難しさがあると思うのですが、その中で心がけていることはありますか?

常に目の前に患者様がいらっしゃると思うようにお話をしていて、あとは自分の大事な人だと思うと、丁寧に優しくできる気がするので、お電話の際は対面しているようにお電話するよう心がけています。

そんな中で、やりがいや時喜びを感じる時はどんな時ですか?

「ありがとう」などのお言葉を言っていただけるとやりがいを感じられますね。特に予約をしたいということではなく、相談という形でお電話をくださった方とお話をしていく上で「では行ってみようかな」と言っていただけると、あ、良かったなというふうには思います。

目標

この品川グループに入職されて、約1年間、いろんなことがあったと思いますが、一番良かったことは何ですか?

職場が本当に働きやすい環境なので、人間関係とかの悩みが全くないですね。「仕事に行きたくない」と思ったことがないのが、本当に嬉しいことだなと思います。

最後に入職を検討されている方へメッセージをお願いします。

何度も繰り返しになってしまうんですけれども、本当に職場環境が良くって、人間関係も良好なところなので、ぜひ一緒に働きたいなと思います。

目標

1日の流れ

コールセンターの一般的な1日の流れをご紹介します。

9:45
朝礼
当日の業務内容の確認を行います。
10:00
受電開始
午前中は電話が多い時間帯です。全員フル稼働です!患者様のご相談に丁寧に対応致します。
12:00
交代でお昼休憩
お弁当を作ってくることが多いです。中身は・・、ヒミツです!
14:00
新しい施術のお勉強
コールの少ない時間帯にお勉強をしています。患者様にきれいになっていただけるように頑張ってお勉強しています。また自分自身も美意識が高まります。
18:30
受電ラッシュ!!
夕方からまた受電が増えます。多くの患者様にご予約いただきました。
19:00
業務終了
残業少なく、遅番にバトンタッチします。多くの患者様に来院いただけるよう明日も頑張ります!
品川美容外科のコールセンター

品川・コールセンター

今井

勤務院
品川・コールセンター
職歴
1年4ヶ月
出身地
埼玉県
休日の
過ごし方
買い物、料理、猫とたわむれる