現在患者様の来院が増えており、お問い合わせのお電話を多数いただいております。そのため、品川グループのコールセンターでは、人員増員をしています。
コールセンター経験がないと難しいのでは？と思っている方が多いようです。興味はあるけど不安があるという方に向けて、Q&Aを作成しました。ぜひ参考にしてください！！
Q.どんな経歴の人が美容クリニックで働くのに向いていますか？
コールセンター経験者はもちろんですが、コールセンターの経験がなくても、話すのが好きな方には向いていると思います。接客経験者も活躍している人が多いですよ。
患者様の気持ちに寄り添う対応という意味では、対面での接客経験が活かせます。コールセンター経験がなくても、きちんとした研修があるので安心してくださいね！
Q.面接や入職の前に勉強しておいた方がいいことはありますか？
事前に勉強する必要はありません。強いて言えば品川グループの公式HPを見て、どんなメニューがあるか見ておくと参考になります。
実際に資格や事前の知識は問いません。入職後にきちんとした研修があるので、安心してくださいね！
Q.女性ばかりの職場って、どんな雰囲気ですか？？ちょっと不安です。
コールセンターは20代から50代までと年齢層も幅広く、アットホームな雰囲気なので、女性としても人間的にも魅力的な人が多いです。細やかな気遣いや立ち居振る舞いのきれいさなど、仕事以外でも学ぶことがたくさんあります。
入職前は女性だけの職場に不安を感じている方も多いですが、入職後には「空いている時間に気軽に話しかけてきてくれたり、優しい方ばかりで驚いた！」という声をよく耳にします。
Q.ユニフォームはありますか？
クラークや看護師などはユニフォームがありますが、コールセンターのスタッフは、私服での勤務となります。オフィスカジュアルであれば問題ありません。ヘアアクセサリーも可愛いものを使っていたり、ネイルもパソコン業務の邪魔にならなければ比較的自由なので、おしゃれを楽しんだりしているスタッフも多いですよ。
Q.シフトやお休みはどうやって決めますか？
希望休みは毎月3～4日程度出せます。他のスタッフの希望休と照らし合わせて、バランスよくお休みを入れてシフトを作成しています。
シフトは早めに確定するので、予定を立てやすいのもいいですね。毎月16日から翌月の15日までを1か月として扱っていて、毎月初め・第1週中にはシフトが確定しています。
Q.有給は取りやすいですか？
有給は取りやすく、消化率も高いと思います。1か月以上前に申請をすれば4日以上の連続休暇も取得が出来ますよ！
また、お休み関係では、結婚休暇や忌引休暇もあります。産休・育休を取得している人もいるので、安心して長く働ける環境が整っています。
Q.職員割引は利用しやすいですか？
利用している人は多いですね。コラーゲンピールやフォトシルクプラスなどの皮膚科系のメニューが人気です。実際に受けてみると、「患者様の不安な気持ちなどに寄り添った対応が出来るようになった」という声が多いです。働きながらきれいになれるのもいいですよね！
またコールセンターでは頑張った方を表彰しており、その副賞として施術を受けることも出来ます。
表彰については、こちらの記事で詳しくご紹介しています！
Q. 新人研修はどのようなものですか？
最初にコールセンターのルール（シフト関係の説明など）やマナー研修などを行います。その後、美容外科・美容皮膚科のメニューの勉強を進めていきます。また、品川グループの会員制度や予約の取り方、利用しているシステムの使い方なども学びます。
随時ロールプレイングも行っていくので、学んだことを実践・改善していくことが出来ます。プログラムに沿って研修が行われ、約1か月で電話対応が出来るようになります。複数名で一緒に研修が行われるので、みんなで協力しあって、成長できます。
研修内容についてはこちらの記事も参考にしてください。
Q. 新人研修の際に、気を付けていることはありますか？
新人研修は誰もが同じスタートラインなので、学ぶ知識の多さに皆さん最初は驚かれます。
なので、ただ仕事を覚えるというスタンスではなく、まずは自分のやってみたい内容や興味のある施術を見つけてもらいながら、楽しんで学べるよう工夫をしています。また、研修中不安に思った事や分からない事が出てきた時は、すぐに言える環境作りが必要だと思っています。
無理にカリキュラム通りに進めるのではなく、不明点があればすぐに聞けるように質問タイムを多く作るようにしています。出来るだけリラックスして研修を受けられるよう、和気あいあいとした空間作りに努めているので、質問タイム以外でもわからないことがあったらその場で気兼ねなく質問してくださいね！
Q.パソコンスキルは必要ですか？
入力業務があるので、最低限は必要です。慣れてくると入力が早くなる人が多いので、最初は遅くても大丈夫です。特にWordやExcelの知識がなくても問題ありません！
Q.スキルアップ出来る環境がいいと思っています。役職者の業務はどういったものがありますか？
役職は、オペレーター、ラウンダー、チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャーの順になります。
各役職での仕事内容は、次の通りです。
オペレーター：電話対応。入職後は、オペレーターから始まります。
ラウンダー：オペレーターのフォロー。
チームリーダー：挙手対応や入電状況や電話対応状況を見て、休憩を回す。人数コントロールなど。
スーパーバイザー：各チームリーダーのサポート。管理業務など。
マネージャー：コールセンター全体の運営や数字管理。スーパーバイザーの管理。
それぞれの役職のやりがいなどはこちらの記事も参考にしてください。
ぜひご応募お待ちしております！！
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